Envíos y Devoluciones

Política de envíos

En ALMERIA US cuidamos cada detalle de tu experiencia de compra. Una vez confirmado tu pedido, coordinamos su despacho a través de aliados logísticos estratégicos, garantizando cobertura dentro del territorio colombiano según la red habilitada por la empresa transportadora.

Nos reservamos el derecho de no aceptar una orden cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de las zonas autorizadas por nuestro operador logístico.

Los tiempos de entrega informados son estimados y corresponden a los plazos proporcionados por la empresa transportadora. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el plazo máximo de entrega no superará treinta (30) días calendario.

El cliente reconoce que la ejecución y los tiempos de distribución dependen directamente del operador logístico, quien actúa de manera autónoma. No obstante, en ALMERIA US realizamos seguimiento permanente para asegurar que el proceso se desarrolle de forma eficiente.

Los pedidos serán enviados a la dirección registrada al momento de la compra, siempre que el pago haya sido aprobado y no existan situaciones externas que puedan afectar la entrega, tales como eventos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.

Si la transportadora no logra realizar la entrega después de tres (3) intentos por causas no atribuibles a esta ni a ALMERIA US, el pedido será cancelado y se efectuará la devolución correspondiente, descontando los costos logísticos generados.

Una vez el producto es entregado al operador logístico, el riesgo por pérdida o daño durante el transporte es asumido por este. Cualquier reclamación deberá gestionarse directamente ante la empresa transportadora a través del seguro del envío.

Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto

Para realizar tu cambio, los productos deben tener la etiqueta que indica la fecha máxima del cambio y estar en perfecto estado.

Debes enviar el producto para cambio a esta dirección: Calle 7 No 7-54 Local 1, en la ciudad de Neiva — Huila. Una vez recibido el producto, nos comunicaremos para coordinar el envío nuevo.

El costo del envío hacia nosotros debe ser asumido por el cliente. Nosotros asumimos el envío de vuelta.

En coherencia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas a través de nuestro canal digital cuentan con el Derecho de Retracto.

• El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Para iniciar el proceso, deberá enviar su solicitud al correo electrónico oficial de atención. Nuestro equipo acompañará el procedimiento con la atención y claridad que nos caracteriza.
• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, empaques originales y sellos intactos. No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten señales de uso, alteraciones o daños.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del valor total pagado. El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
• Los costos asociados al envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a contacto@almeriaus.com o por WhatsApp al +57 321 717 9325. Atendemos cada caso con la atención y claridad que nos caracteriza.