Cambios y Garantía

Política de cambios

En ALMERIA US creemos que cada prenda debe sentirse correcta para ti. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega.

Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a nuestro canal oficial de atención, adjuntando la factura de compra e indicando la referencia por la cual deseas realizar el cambio. Nuestro equipo te acompañará en cada paso.

Condiciones para realizar el cambio

Para que el cambio sea aprobado, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usada, lavada ni alterada.
• No presentar manchas, rastros de maquillaje, desodorantes, químicos o blanqueadores.
• No evidenciar decoloración por exposición al sol o uso indebido.
• Conservar etiquetas originales y empaques en perfecto estado.
• Mantener su estructura, horma, estampados, apliques o bordados sin alteraciones por lavado o planchado.

El cambio deberá realizarse por una prenda de igual o mayor valor, sujeta a disponibilidad de inventario.

• En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente asumirá el excedente correspondiente.
• Si la prenda seleccionada es de menor valor, el cliente podrá completar la diferencia con otro producto o renunciar voluntariamente al excedente.
• ALMERIA US no realiza devoluciones de dinero por concepto de cambios voluntarios.
• Los costos de transporte asociados al envío y retorno del producto serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el cambio obedezca a una garantía o error en el despacho.

En caso de recibir un producto diferente al adquirido, deberás notificarlo de inmediato a nuestro equipo de servicio al cliente. En esta situación, ALMERIA US asumirá los costos logísticos y gestionará el cambio correspondiente. Si no fuera posible entregar el mismo producto inicialmente adquirido, el cliente podrá elegir entre:

• La devolución total del valor pagado, o
• El cambio por otro producto de la misma especie, con características iguales o superiores.

Política de garantía

Todos los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales cuentan con una garantía legal de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente por defectos de fabricación, materiales o funcionamiento.

Si como resultado de la evaluación se determina la reposición del producto por uno nuevo, el término de garantía comenzará nuevamente desde la fecha de entrega del reemplazo.

La garantía cubre reparación o reposición sin costo adicional, incluyendo transporte, siempre que el daño corresponda a un defecto de calidad y no a un uso inadecuado.

La garantía no aplica cuando:

• La prenda ha sido utilizada de forma indebida.
• No se han seguido las instrucciones de cuidado y lavado.
• Ha sido alterada, modificada o ajustada por el cliente.
• Presenta daños por químicos, desodorantes, blanqueadores u otras sustancias agresivas.
• Ha sido decolorada por secado directo al sol.
• Presenta desgaste natural por uso.
• Los estampados, bordados o apliques han sido planchados incorrectamente.

Adicionalmente, algunos de nuestros productos cuentan con procesos artesanales que hacen que cada prenda sea única. Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones entre piezas de un mismo lote, lo cual no constituye defecto de fabricación.

En caso de que no sea posible la reparación o reposición del producto, el cliente podrá optar por:

• La devolución total del dinero pagado, o
• El cambio por un producto de la misma especie y especificaciones iguales o superiores.

No habrá lugar a garantía en casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del producto, conforme a lo establecido en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

ALMERIA US no garantiza que el uso de sus productos genere mejoras en el rendimiento físico, la salud o el desempeño deportivo.

En ALMERIA US nuestro compromiso es entregarte piezas con estándares superiores de calidad. Siempre que la prenda haya sido utilizada conforme a nuestras recomendaciones y presente un defecto atribuible a fabricación, aplicaremos esta política con responsabilidad y transparencia.

Contacto

contacto@almeriaus.com · WhatsApp +57 321 717 9325